MUITA GENTE NÃO SABE, MAS HOJE, DIA 15 DE SETEMBRO, COMEMORAMOS O DIA DO CLIENTE. EM RAZÃO DISSO, FIZ UMA LISTA COM 5 DICAS DE OURO PARA FOMENTAR A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NO SEU NEGÓCIO.
É importante entender, sobretudo, que todas essas dicas são fornecidas como estímulo e cabe a você avaliar a necessidade da sua empresa, adequando sua pratica de acordo com o escopo de colaboradores, nicho de atuação e rotatividade de serviços e produtos.
1 – Inove e ofereça “experiências” únicas.
Gerir um negócio de sucesso é muito mais que vender produtos ou serviços. Destaque-se da concorrência e ofereça experiencias únicas. A ideia é ser diferente e lembrado por algo marcante também no atendimento e não somente na qualidade do seu produto ou serviço. Personalize as suas relações ao convidar os clientes para eventos públicos da empresa ou até mesmo exclusivos para os clientes mais importantes.
2 – Seja honesto e autêntico
Parece clichê, mas na prática o que vemos não é bem assim. Não faz sentido enganar os seus clientes, pois mais tarde ou mais cedo vão acabar por descobrir e sentir-se enganados. Se cometeu um erro, seja honesto e admita. Lidar eficientemente com as reclamações de clientes pode ser uma das melhores formas de fidelização, pois estes vão sentir que a empresa se preocupa com a sua satisfação. A maior parte dos clientes que se sentem lesados ficam mais satisfeitos quando a empresa assume a sua responsabilidade, do que propriamente com a devolução do dinheiro ou produto.
3 – Peça feedback
Peça feedback aos seus clientes: Não espere conhecer a verdadeira qualidade dos seus produtos ou serviços sem escutar e valorizar as opiniões destes. Faça pequenas avaliações, estimulando a participação dos seus clientes. E agradeça a colaboração ofertando melhorias!
4 – Ofereça Qualidade
Ofereça serviços e produtos de elevada qualidade: tente sempre disponibilizar os melhores serviços e produtos, de forma a destacar-se. Lembre-se que produtos de qualidade são a melhor forma de promover a sua empresa pelos próprios clientes. Uma empresa que seja reconhecida como fiável e com uma oferta constante de produtos de qualidade, consegue fidelizar facilmente os seus clientes e atrair novos.
5 – Mantenha os clientes sempre informados!
Outra forma eficaz de fidelizar clientes é mantê-los bem informados. Os seus clientes vão sentir-se mais envolvidos com os avanços e melhorias na empresa. Afinal, eles perceberão que sua empresa está se preparando para o futuro buscando por sustentabilidade.
